Politique de retour et remboursement

1. Introduction

Nous nous engageons à vous offrir des bijoux en argent de la plus haute qualité, fabriqués avec soin et passion au Sénégal. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et transparente.

2. Délai de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre bijou doit répondre aux conditions suivantes :

Il doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, et non endommagé.
Il doit être retourné avec son emballage d’origine (coffret ou pochette).
Le bijou ne doit pas avoir été personnalisé (gravé, ajusté, etc.).

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.

4. Processus de Retour

Pour retourner un bijou, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l'adresse contact@comeebene.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Vous recevrez des instructions détaillées pour procéder à l'envoi du bijou. Vous serez informé(e) de l'adresse de retour et de la méthode à suivre.
Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Une fois le bijou retourné et inspecté, si celui-ci répond à nos conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement inclura le montant total de l'achat, à l'exception des frais de livraison initiaux si ceux-ci ont été payés par le client. Le délai de traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés en fonction de la méthode de paiement.

7. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre bijou, nous vous recommandons de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande.

8. Produits Non Retourables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les boucles d'oreilles (sauf si elles sont défectueuses ou non conformes).
Les produits ayant été personnalisés ou gravés.

9. Articles Défectueux ou Non Conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (dans les 14 jours suivant la réception) à l’adresse contact@comeebene.com. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement intégral, ainsi qu’à la prise en charge des frais de retour.

10. Service Client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@comeebene.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais et à vous assister tout au long de la procédure.

11. Modifications de la Politique de Retours et de Remboursements

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et de remboursements à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.